正值黨史學(xué)習(xí)教育深入開展之際，中國聯(lián)通深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，5月17日，中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理買彥州向社會(huì)發(fā)布“5+10”服務(wù)再升級(jí)行動(dòng)計(jì)劃，擦亮“百倍用心、10分滿意”的服務(wù)口號(hào)。通過優(yōu)先解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，不斷推出為民惠民便民利民舉措，讓人民群眾切實(shí)感受到中國聯(lián)通的貼心服務(wù)，得到更多的獲得感幸福感安全感。
本次發(fā)布的“5+10”服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，包括5大服務(wù)承諾、10項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)。通過正式對(duì)外公開服務(wù)承諾，提升客戶口碑，建立用戶信心。5大服務(wù)承諾涵蓋營業(yè)廳、10010熱線、聯(lián)通APP、家庭寬帶、政企服務(wù)五大方面。
承諾一：營業(yè)廳一站全結(jié)。客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，等待及辦理時(shí)長均小于15分鐘，業(yè)務(wù)差錯(cuò)“0”差錯(cuò)。減少客戶等待時(shí)間，提升辦理服務(wù)質(zhì)量。
承諾二：10010熱線一號(hào)通解。有呼必應(yīng)，有查必清，有問必解。服務(wù)請(qǐng)求100%響應(yīng)，全業(yè)務(wù)100%可查，48小時(shí)內(nèi)解決客戶問題。給客戶提供更貼心、暢通的服務(wù)。
承諾三：中國聯(lián)通APP一屏速辦。查詢信息一屏展示、一點(diǎn)看全；話費(fèi)一鍵交費(fèi)，實(shí)時(shí)開票；服務(wù)足不出戶，一次辦好。讓更多的客戶享受到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
承諾四：家庭寬帶極速服務(wù)。合約期內(nèi)網(wǎng)速達(dá)標(biāo)；裝機(jī)當(dāng)日通、修機(jī)當(dāng)日好；服務(wù)慢必賠、網(wǎng)速慢必賠；免費(fèi)預(yù)約家庭網(wǎng)絡(luò)檢測。三千兆高速網(wǎng)絡(luò)，助力智慧家庭生活。
承諾五：政企專線精品服務(wù)。服務(wù)限時(shí)交付，4小時(shí)修障，10019熱線7×24小時(shí)在線。
除了以上5大服務(wù)承諾，中國聯(lián)通還將陸續(xù)發(fā)布10項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)，涵蓋網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、便捷服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、星級(jí)服務(wù)四大方面，讓客戶感到、找到、得到中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的基因和智慧服務(wù)體驗(yàn)。具體的行動(dòng)計(jì)劃如下：
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)布三項(xiàng)行動(dòng)：通過“極速共享 5G測速”“服務(wù)到家 全屋千兆檢測”“不忘初心 匠心網(wǎng)絡(luò)紅色萬里行”等多樣網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)活動(dòng)，讓客戶體驗(yàn)5G高速生活。
便捷服務(wù)發(fā)布兩項(xiàng)行動(dòng)：通過“近在指尖 APP服務(wù)煥新”及“溝通隨心 10010智能煥新”，為客戶提供敏捷智慧的網(wǎng)絡(luò)生活。
創(chuàng)新服務(wù)發(fā)布四項(xiàng)行動(dòng)：通過“親情互聯(lián) 異地同享”解決客戶異地業(yè)務(wù)、服務(wù)辦理問題，“銀發(fā)無憂 智慧助老”“為愛在線 暖心助殘”解決銀發(fā)族、聽障人士的服務(wù)痛點(diǎn)問題，“為民解憂 秒懂5G”解決客戶了解5G知識(shí)與生活應(yīng)用的問題，不斷滿足人民群眾日益增長的美好信息生活需要。
星級(jí)服務(wù)發(fā)布一項(xiàng)行動(dòng)：打造“尊享服務(wù) 聯(lián)通伴您身邊”，面向高星級(jí)用戶提供服務(wù)經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)等特權(quán)，讓高星級(jí)用戶得到服務(wù)的尊貴感。
民之所需，行之所至。中國聯(lián)通秉承“人民郵電為人民”的初心使命，堅(jiān)持以人民滿意為目標(biāo)、以客戶體驗(yàn)為核心、以網(wǎng)業(yè)服協(xié)同為基石、以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為助力，致力于把學(xué)習(xí)黨史的成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的動(dòng)力和解決群眾實(shí)際問題的成果，全面升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，為用戶提供一體化、差異化的高品質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)。
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