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　　不僅是盲人,我國(guó)近6億人存在信息獲取障礙

　　1990年出生的李鴻利是視力和聽力雙重障礙者,他通過(guò)自學(xué),克服種種困難,成為中國(guó)最早一批全職信息無(wú)障礙工程師中的一員。圖片由受訪者提供

　　不少針對(duì)視障群體的公益活動(dòng),都會(huì)以盲人歌手蕭煌奇的《你是我的眼》這首歌作為背景音樂(lè)。不少盲人對(duì)此相當(dāng)反感。無(wú)論是盲人、聾啞人還是老年人等障礙群體,都更希望能借助科技、信息等輔助手段實(shí)現(xiàn)“自助”,而不是依賴任何人去當(dāng)自己的“眼睛”或“嘴巴”

　　每個(gè)人都可能因?yàn)樗ダ?、突遭傷病或語(yǔ)言不通等,面臨一定的信息獲取障礙；信息無(wú)障礙建設(shè)不僅可以滿足殘障群體的需求,健全人也同樣能夠享受其便利

　　最近,一位盲人歌手在微博上講述了自己的一次維權(quán)經(jīng)歷——前不久,他到中國(guó)銀行深圳沙河支行辦借記卡,該行工作人員確認(rèn)他是盲人后,拒絕受理。后來(lái),該行就此事向這位歌手公開致歉,但道歉中并沒(méi)有提到今后盲人到該行辦業(yè)務(wù)該怎么解決。

　　對(duì)于視障群體來(lái)說(shuō),這位歌手的經(jīng)歷并不特殊。就在他微博維權(quán)的幾天后,另一位盲人到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行順德新桂支行辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù),被告知根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省總行下發(fā)的文件規(guī)定,“盲人不能辦理網(wǎng)銀和各種卡類業(yè)務(wù),最多只能辦存折”。

　　那位盲人歌手在被中國(guó)銀行拒絕后,來(lái)到招商銀行華僑城支行,工作人員迅速幫他辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)。他表示,打算把錢全部從中國(guó)銀行轉(zhuǎn)到招商銀行賬戶。

　　然而,盲人楊永全卻沒(méi)那么樂(lè)觀。他告訴《新華每日電訊》記者,自己曾申辦招商銀行的信用卡,此前相關(guān)手續(xù)在網(wǎng)上都已提交,最后需要到銀行網(wǎng)點(diǎn)簽字確認(rèn),卻因?yàn)橐曊蠠o(wú)法簽名,被銀行拒之門外。

　　最終,楊永全跑到中國(guó)建設(shè)銀行和廣發(fā)銀行才辦出信用卡。楊永全的家人幫他在簽字欄簽字,他在簽字旁邊按手印,銀行的工作人員對(duì)這個(gè)過(guò)程全程錄像記錄?！八?光道歉有什么用?這都是有辦法解決的,也是有先例的?！睏钣廊珜?duì)記者說(shuō)。

　　由于沒(méi)有統(tǒng)一的強(qiáng)制性規(guī)定,無(wú)論中、農(nóng)、工、建等國(guó)有四大行,還是各個(gè)商業(yè)銀行,不同地區(qū)甚至同一地區(qū)不同支行對(duì)盲人辦理業(yè)務(wù)的態(tài)度不盡相同。

　　根據(jù)深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),中國(guó)的視障群體中有52%沒(méi)有信用卡,主要原因之一就是銀行要求持卡者本人簽字。這對(duì)健全人來(lái)說(shuō)輕而易舉,但視障群體大多無(wú)法獨(dú)立完成,并因此被銀行拒之門外。

　　現(xiàn)如今,很多金融理財(cái)業(yè)務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP辦理,免去了多數(shù)人跑到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排大隊(duì)的麻煩。這對(duì)于出行不便的殘障群體來(lái)說(shuō),顯得更為重要。有殘障人士表示,正如銀行網(wǎng)點(diǎn)門口需建無(wú)障礙坡道以便使用輪椅的殘障人士進(jìn)入一樣,網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP也需要設(shè)置相應(yīng)接口、進(jìn)行信息無(wú)障礙優(yōu)化,便于殘障群體和健全人一樣平等地享受互聯(lián)網(wǎng)金融等信息服務(wù)。

　　然而,近些年在國(guó)內(nèi)認(rèn)知程度逐漸提升的信息無(wú)障礙建設(shè)工作,到底落實(shí)得怎么樣呢?

　　銀行“不友好”,盲人把買彩票當(dāng)理財(cái)

　　其實(shí)多數(shù)盲人都有工作,而且不少人都在創(chuàng)業(yè),難免需要跟金融機(jī)構(gòu)打交道

　　兩年前,《新華每日電訊》曾刊發(fā)題為《信息無(wú)障礙:讓盲人“看見”表情包》的報(bào)道,介紹了借助iOS系統(tǒng)的Voiceover或安卓系統(tǒng)的Talkback等輔助功能,視障群體可以通過(guò)讀屏的方式,在手機(jī)上使用微信等社交APP、美團(tuán)等外賣APP以及淘寶等購(gòu)物APP。

　　如今,在一些IT工程師的努力下,視障群體也能用QQ搶紅包,并通過(guò)文字描述的方式“看見”表情包,享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的樂(lè)趣。

　　衣食住行只是最基礎(chǔ)的消費(fèi)需求,殘障群體和所有人一樣,也有理財(cái)、辦公等需求。當(dāng)相應(yīng)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)意識(shí)到自己的服務(wù)群體當(dāng)中還有著這樣特殊的群體,就應(yīng)立即行動(dòng)起來(lái),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行無(wú)障礙改造。

　　焦義剛在按摩時(shí)跟盲人技師聊天,才知道盲人也有理財(cái)需求,而且并不容易得到滿足。

　　這位隨手科技聯(lián)合創(chuàng)始人是一位馬拉松愛好者,每次跑完步,他都要到小區(qū)里的“老王推拿”店去按摩。有一次跟老王閑聊時(shí),焦義剛問(wèn)他賺了錢都怎么花,沒(méi)想到老王說(shuō)自己每個(gè)月都要花很多錢買彩票,這是他最主要的理財(cái)方式。

　　“你沒(méi)想過(guò)好好理財(cái),然后擴(kuò)大按摩店的規(guī)模,讓日子過(guò)得更好點(diǎn)嗎?”一直致力于開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)理財(cái)平臺(tái)的焦義剛,想不到現(xiàn)在還會(huì)有人用這么“簡(jiǎn)單粗暴”的方式理財(cái)。可是老王告訴他,對(duì)他們視障群體來(lái)說(shuō),銀行的門不好進(jìn),網(wǎng)銀、理財(cái)APP等也不是很友好。

　　這段無(wú)意間的對(duì)話,給焦義剛留下深刻印象。當(dāng)他們著力開發(fā)的理財(cái)APP“隨手記”拿到C輪融資后,他立刻要求團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行信息無(wú)障礙改造,把“隨手記”打造成一款易于殘障人士使用的理財(cái)APP。

　　“互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域這幾年比較流行的一個(gè)概念是‘普惠金融’。我覺得,‘信息普惠’才是‘普惠金融’實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。我們首先要讓所有群體能平等共享金融信息?！苯沽x剛說(shuō)。

　　根據(jù)深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)針對(duì)視障人群理財(cái)需求進(jìn)行的調(diào)查,在受調(diào)查群體中,有57%的視障人士月均會(huì)將收入的1000元以上用于理財(cái),有44%會(huì)通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行投資理財(cái)。

　　去年的12月12日,當(dāng)各個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)都在用力創(chuàng)造繼“雙11”后的又一個(gè)消費(fèi)狂潮時(shí),鵬華基金上線了中國(guó)基金業(yè)第一個(gè)信息無(wú)障礙理財(cái)APP產(chǎn)品——無(wú)障礙優(yōu)化后的“A+錢包”。據(jù)鵬華基金電子商務(wù)部移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理羅心強(qiáng)介紹,經(jīng)過(guò)無(wú)障礙優(yōu)化,在開啟手機(jī)的讀屏輔助功能后,這款A(yù)PP的絕大多數(shù)功能都可以被有效朗讀出來(lái),以便盲人輕松使用。

　　而在此前,即便開啟手機(jī)的語(yǔ)音輔助系統(tǒng),盲人觸摸到“A+錢包”的各個(gè)控件,讀出來(lái)的只是一串代碼。比如“更多”,讀出來(lái)會(huì)是“more/button”；在支付環(huán)節(jié),“確認(rèn)”或“取消”只會(huì)被識(shí)別成“按鈕”。對(duì)盲人來(lái)說(shuō),根本無(wú)法完成操作。

　　“過(guò)去的理財(cái)集中服務(wù)于中高凈值客戶,但幾乎每個(gè)人都有理財(cái)需求,而很多用戶的理財(cái)需求其實(shí)并沒(méi)有得到滿足。”鵬華基金副總裁高鵬說(shuō),目前對(duì)應(yīng)服務(wù)障礙人群的理財(cái)需求不夠,鵬華基金愿在國(guó)內(nèi)公募基金行業(yè)中身先士卒。

　　盲人歌手岳雷和朋友聯(lián)合創(chuàng)辦了合肥舞音閣文化傳媒有限公司,專門從事音樂(lè)藝術(shù)領(lǐng)域的培訓(xùn)。為了創(chuàng)業(yè),他曾到銀行申辦貸款,卻也被卡在了簽字環(huán)節(jié)。銀行告訴他說(shuō),如果不能簽字,可以去公證處公證?？墒?當(dāng)他到了公證處,公證處也讓他簽字……

　　同時(shí)身兼合肥市蜀山區(qū)盲協(xié)副主席的岳雷告訴《新華每日電訊》記者:“人們還是對(duì)視障群體不了解。其實(shí),我們不僅多數(shù)都有工作,而且不少人都在創(chuàng)業(yè)。因?yàn)槲覀儗W(xué)音樂(lè)、推拿比較多,很多人畢業(yè)后都選擇開店,難免需要跟金融機(jī)構(gòu)打交道?！爆F(xiàn)有的網(wǎng)銀和理財(cái)APP,雖然多數(shù)業(yè)務(wù)也能在家人的輔助下完成,但岳雷還是希望能實(shí)現(xiàn)完全的獨(dú)立操作,“畢竟理財(cái)直接關(guān)系到隱私問(wèn)題”。

　　就業(yè)、創(chuàng)業(yè)后的殘障群體,除了理財(cái)需求以外,也會(huì)有辦公管理等需求。而在2016年8月之前,目前服務(wù)于500萬(wàn)企業(yè)用戶的智能移動(dòng)辦公平臺(tái)“釘釘”對(duì)國(guó)內(nèi)多達(dá)1700萬(wàn)人的視障群體來(lái)說(shuō),卻幾乎完全不能使用。

　　釘釘?shù)膇OS&Mac團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人石佳銳在2年前的一個(gè)偶然機(jī)會(huì),了解到也有視障用戶在使用他們的產(chǎn)品,這讓他感到不可思議。不光是盲人用“釘釘”讓他覺得新鮮,他首先沒(méi)想到的就是:“盲人也能用手機(jī)嗎?在我的認(rèn)知里面,提到盲人,幾乎就只能想到盲人按摩?！笔唁J不好意思地向記者說(shuō)。

　　作為一個(gè)圍繞iOS和Mac進(jìn)行開發(fā)的IT技術(shù)人員,石佳銳雖然一直知道蘋果手機(jī)有名為Voiceover的輔助功能,但在此前并不了解它的應(yīng)用場(chǎng)景是什么。當(dāng)他得知視障群體試圖借助Voiceover使用“釘釘”并遇到很多障礙時(shí),“真的很慚愧”。

　　技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)“釘釘”進(jìn)行信息無(wú)障礙改造,只用了不到一個(gè)月的時(shí)間。石佳銳告訴《新華每日電訊》記者,這并沒(méi)有什么難度,只需要耐心和細(xì)心而已?！耙窃缰烙羞@么個(gè)群體在用,早做相應(yīng)的支持就好了。尤其是,如果能從一開始就考慮到信息無(wú)障礙,就不再需要后期補(bǔ)救產(chǎn)生額外的成本?！?/p>

　　此前就已涉足信息無(wú)障礙建設(shè)的百度、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭,都在不停利用最新的技術(shù)完善旗下各產(chǎn)品的無(wú)障礙優(yōu)化。

　　比如,騰訊利用大數(shù)據(jù)強(qiáng)化可以將圖片轉(zhuǎn)換成文字的OCR識(shí)別功能,能提高它的描述準(zhǔn)確度?，F(xiàn)在人們熱衷在社交媒體上互相轉(zhuǎn)發(fā)截圖,此前對(duì)盲人來(lái)說(shuō),很難搞清截圖內(nèi)容是什么,但現(xiàn)在借助更精準(zhǔn)的OCR功能,盲人也能讀出截圖中的文字和信息。

　　隨著媒體報(bào)道的增加以及殘障群體維權(quán)意識(shí)的提高,越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)和企業(yè)開始接觸到信息無(wú)障礙的概念,并試圖做些什么。2017年12月21日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信息無(wú)障礙工作委員會(huì)在京成立。首批成員單位包括人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊、阿里巴巴、百度、科大訊飛、小米等50多家各領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)和企業(yè)。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信息無(wú)障礙工作委員會(huì)主任委員黃澄清表示,委員會(huì)近期主要的工作,就是研究制定移動(dòng)智能終端信息無(wú)障礙技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)面向政務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域在信息無(wú)障礙建設(shè)上達(dá)成共識(shí)。

　　無(wú)障礙非常態(tài),有些軟件一更新就不能用

　　一些企業(yè)把信息無(wú)障礙僅當(dāng)成獻(xiàn)愛心、做公益,信息無(wú)障礙始終像一件可有可無(wú)的事

　　“其實(shí),關(guān)于信息無(wú)障礙的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),一直都是有的?！鄙钲谑行畔o(wú)障礙研究會(huì)首席專家張昆介紹說(shuō),相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),早在20年前就已經(jīng)開始創(chuàng)建。

　　1994年,萬(wàn)維網(wǎng)的發(fā)明者蒂姆·伯納斯·李創(chuàng)立了萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟“W3C”。作為Web技術(shù)領(lǐng)域最具權(quán)威和影響力的國(guó)際中立性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu),“W3C”早在1997年2月就成立了Web無(wú)障礙推進(jìn)組織,開始制定一系列關(guān)于Web無(wú)障礙的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、檢測(cè)方法和技巧,并與世界各地的政府、企業(yè)等機(jī)構(gòu)攜手合作,在全球范圍推廣信息無(wú)障礙的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在我國(guó)的相關(guān)法律規(guī)定中,也有類似條款。比如,2008年修訂通過(guò)的《殘疾人保障法》、工信部于2012年更新的《網(wǎng)站設(shè)計(jì)無(wú)障礙技術(shù)要求》、國(guó)務(wù)院2016年頒布的《“十三五”加快殘疾人小康進(jìn)程規(guī)劃綱要》以及前國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)實(shí)施的《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)基于無(wú)障礙需求的設(shè)計(jì)與設(shè)置原則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中,都有涉及信息無(wú)障礙的內(nèi)容。

　　“遺憾的是,雖然公布了相關(guān)規(guī)定,其中卻很少提到違反規(guī)定后的懲戒措施。這就缺乏了一種強(qiáng)制的約束力?！睆埨ジ嬖V《新華每日電訊》記者,由于缺乏法律約束,對(duì)于很多機(jī)構(gòu)尤其是企業(yè)來(lái)說(shuō),進(jìn)行信息無(wú)障礙建設(shè)并不是一種必須,而成了加分項(xiàng)、選做題。

　　尤其在前期開發(fā)階段,不少機(jī)構(gòu)都因?yàn)橘Y金或人力緊張,選擇性無(wú)視信息無(wú)障礙的建設(shè)。即使做了一些相關(guān)的補(bǔ)救,也經(jīng)常會(huì)由于沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有納入規(guī)范流程,造成產(chǎn)品在版本更新后,本來(lái)已改善的功能被重新覆蓋?；仡欉@些年的信息無(wú)障礙建設(shè),張昆認(rèn)為,了解這一概念的企業(yè)和機(jī)構(gòu)雖然在增加,但總體來(lái)看只能說(shuō)是呈“螺旋上升”的趨勢(shì)。

　　李重陽(yáng)兩年前接受《新華每日電訊》采訪時(shí),曾向記者展示盲人如何使用滴滴打車。但現(xiàn)在,他告訴記者,不久前滴滴的一次版本更新,就造成部分功能無(wú)法被朗讀,導(dǎo)致視障群體無(wú)法使用?！拔覀冞@些人只能互相轉(zhuǎn)告:某某版本千萬(wàn)別更新!”

　　接受采訪時(shí),釘釘?shù)氖唁J不斷向記者強(qiáng)調(diào),為產(chǎn)品做無(wú)障礙改造,對(duì)他們來(lái)說(shuō)“是一件有情有義的事,完全無(wú)關(guān)KPI。”鵬華基金的高鵬則指出,“A+錢包”做無(wú)障礙化是在履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,是用他們的主營(yíng)業(yè)務(wù)能力和金融科技水平進(jìn)行信息扶貧。

　　而為中國(guó)平安的官方網(wǎng)站進(jìn)行無(wú)障礙優(yōu)化,在中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)品牌宣傳部的相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái),“是平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任,為公益事業(yè)貢獻(xiàn)綿薄之力。”

　　可是在李重陽(yáng)看來(lái),正因?yàn)橐恍┢髽I(yè)把信息無(wú)障礙僅當(dāng)成獻(xiàn)愛心、做公益,才影響了他們以此為契機(jī)進(jìn)一步優(yōu)化自己的產(chǎn)品?！耙?yàn)樗麄兛偙в写壬频挠^念,信息無(wú)障礙始終像是一件可有可無(wú)的事。今天這個(gè)版本改了、明天版本一更新又忘了,像狗熊掰棒子一樣,是不會(huì)做好的?！?/p>

　　在美國(guó)、澳大利亞、日本包括中國(guó)香港等國(guó)家和地區(qū),殘障群體使用信息資源的無(wú)障礙和平等化同樣被寫入了相關(guān)法律法規(guī)。在無(wú)障礙方面沒(méi)有做到位的企業(yè),不僅將面對(duì)訴訟的麻煩,還極有可能要接受嚴(yán)苛的懲罰。

　　美國(guó)已有數(shù)百起關(guān)于無(wú)障礙技術(shù)的法律訴訟,訴訟對(duì)象不僅包括信息化產(chǎn)品、服務(wù)的提供商,也包括公共實(shí)體服務(wù)的提供商,比如梅西百貨、美洲銀行、迪士尼樂(lè)園等。

　　在這種壓力下,相關(guān)機(jī)構(gòu)不得不從建設(shè)之初,就主動(dòng)考慮信息無(wú)障礙?！斑@當(dāng)然會(huì)增加相應(yīng)的成本,但如果遲早要做,不如做在前面?！睆埨ソo《新華每日電訊》記者打了個(gè)比方,“就像一座居民樓,如果在建設(shè)之初沒(méi)有電梯,后來(lái)又不得不加裝電梯,不僅極大地提高了成本,還有可能破壞基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)?！?/p>

　　有關(guān)信息無(wú)障礙的建設(shè),也不全是麻煩。一些企業(yè)甚至從中嘗到甜頭,把信息無(wú)障礙建設(shè)當(dāng)作創(chuàng)新的動(dòng)力。在IBM、微軟、Facebook、Google等企業(yè)當(dāng)中,信息無(wú)障礙建設(shè)的基礎(chǔ)不是公益,而是研發(fā)。

　　曾任IBM全球信息無(wú)障礙中心首任總裁的王馥明介紹說(shuō),在IBM有很多員工都是殘障人士。其中一名全聾的俄羅斯工程師,正是因?yàn)槁牪坏?、無(wú)法說(shuō)話,為了讓自己跨過(guò)所面對(duì)的障礙,他的創(chuàng)新意識(shí)非常強(qiáng),并因此擁有300多項(xiàng)發(fā)明專利。“他給我很大的啟發(fā),因?yàn)樗鉀Q困難時(shí)的觀點(diǎn)跟角度與常人不同,而這其實(shí)正是一個(gè)很好的創(chuàng)新機(jī)會(huì)?！?/p>

　　十幾年前,當(dāng)IBM建立信息無(wú)障礙中心時(shí),從銷售崗位被派過(guò)來(lái)的王馥明對(duì)信息無(wú)障礙建設(shè)也沒(méi)有概念。可是,與盲人、聾啞人等殘障人士工作了一段時(shí)間,看到他們身上的創(chuàng)新活力之后,她明確地意識(shí)到:“信息無(wú)障礙不是僅針對(duì)殘障群體的公益行為,而是創(chuàng)新與發(fā)展的機(jī)會(huì),是企業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)重點(diǎn)。因?yàn)榭萍嫉谋举|(zhì),就是克服障礙、解決問(wèn)題。”

　　近6億人存在不同程度的信息獲取障礙

　　殘障群體最希望能借助科技、信息等輔助手段實(shí)現(xiàn)“自助”,而非依賴他人當(dāng)自己的“眼”或“嘴”

　　目前,信息無(wú)障礙的研究主要基于幫助四類群體跨越障礙:視障、聽障、肢體障礙和認(rèn)知障礙,但研究卻不僅限于服務(wù)殘障群體,而是所有人。

　　根據(jù)清華大學(xué)無(wú)障礙發(fā)展研究院的統(tǒng)計(jì),我國(guó)有殘障人口8502萬(wàn),老年人口2.05億,低文化人群(兒童和農(nóng)民工)近3億,合計(jì)近6億人口都存在不同程度的信息獲取障礙,占我國(guó)人口總數(shù)近一半。

　　不少針對(duì)視障群體的公益活動(dòng),都會(huì)以盲人歌手蕭煌奇的《你是我的眼》作為背景音樂(lè)。但《新華每日電訊》記者在采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn),不少盲人對(duì)此相當(dāng)反感。無(wú)論是盲人、聾啞人還是老年人等障礙群體,都更希望能借助科技、信息等輔助手段實(shí)現(xiàn)“自助”,而不是依賴任何人去當(dāng)自己的“眼睛”或“嘴巴”。

　　楊永全和朋友從十年前就一起開發(fā)名為“爭(zhēng)渡”的讀屏軟件,既可以為盲人使用,也可以為眼花的老年人使用。他對(duì)記者說(shuō):“現(xiàn)在大家一提起信息無(wú)障礙,首先想到的是盲人、殘疾人,把這個(gè)概念搞得太狹隘了。其實(shí)信息無(wú)障礙的概念很寬泛,雖然對(duì)盲人來(lái)說(shuō)更必要,但它適用于所有人?！?/p>

　　“就像無(wú)障礙坡道,雖然是為使用輪椅的殘疾人設(shè)計(jì)的,但是推嬰兒車、購(gòu)物車的健全人也可以使用,無(wú)障礙坡道可以為所有人提供方便。”張昆舉例說(shuō),“當(dāng)你到了語(yǔ)言不通的國(guó)外,如果信息無(wú)障礙做得不好,你無(wú)法通過(guò)圖標(biāo)識(shí)別公交等市政信息,那你立刻也會(huì)變成‘認(rèn)知障礙’中的一員。這時(shí)你還會(huì)覺得信息無(wú)障礙與自己無(wú)關(guān)嗎?”

　　他指出,每個(gè)人都可能因?yàn)樗ダ稀⑼辉鈧』蛘Z(yǔ)言不通等,面臨一定的信息獲取障礙。尤其很多國(guó)家地區(qū)都面臨老齡化問(wèn)題,勢(shì)必會(huì)增加養(yǎng)老的社會(huì)成本,但是如果能通過(guò)信息無(wú)障礙的建設(shè),提高老年人的自理能力,將有效降低社會(huì)養(yǎng)老成本。

　　十幾年前,曾有一位老人拜托張昆幫忙買電腦,要求很奇怪:主要用來(lái)看片子、聽音樂(lè),所以要有畫面、能響,但是不需要能上網(wǎng)、不需要光驅(qū)也不用鍵盤。張昆說(shuō)沒(méi)有這種電腦,沒(méi)幫他買成。

　　而十年后,當(dāng)iPad等平板電腦上市后,他才意識(shí)到這就是當(dāng)年老人想要的東西。“所以滿足障礙群體的特殊要求,其實(shí)就是未來(lái)科技發(fā)展的趨勢(shì)和方向?！?/p>

　　“當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)不斷進(jìn)行信息無(wú)障礙優(yōu)化,健全人也同樣能夠享受到便利。人們都想操作更簡(jiǎn)便一點(diǎn)、更‘懶’一點(diǎn)?！毙∶譓IUI部門副總裁李偉星認(rèn)為,“本著這個(gè)目的,障礙群體和健全人并沒(méi)有太大區(qū)別,界限會(huì)越來(lái)越模糊。”

　　小米的一位產(chǎn)品經(jīng)理則在自己的博客上撰文表示:“小米所提出的‘讓每個(gè)人都能享受到科技的樂(lè)趣’,不是一個(gè)空洞的口號(hào),我們需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就充分考慮不同人群的使用,讓任何人都能順暢地使用我們的產(chǎn)品。”因此在他看來(lái),優(yōu)化產(chǎn)品支持信息無(wú)障礙絕不是在向任何群體行善甚至施舍,而只是“對(duì)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)”。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信息無(wú)障礙工作委員會(huì)主任委員黃澄清強(qiáng)調(diào),目前中國(guó)正在從網(wǎng)絡(luò)大國(guó)向網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)邁進(jìn),而要實(shí)現(xiàn)讓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果真正惠及13億中國(guó)人民,就要做到保證老年人、殘疾人等各個(gè)群體都能平等地獲取信息,這才應(yīng)該是一個(gè)人人受益、信息平等的社會(huì)所追求的發(fā)展方向。（尹平平）