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　　原標(biāo)題：網(wǎng)上自學(xué)重裝系統(tǒng) 自制表情問(wèn)候親朋銀發(fā)族“觸網(wǎng)”越來(lái)越潮

人民視覺(jué)

　　轉(zhuǎn)發(fā)“送流量”的鏈接卻手機(jī)中毒，免費(fèi)領(lǐng)紅包卻信息被竊，團(tuán)購(gòu)打折商品卻遭遇陷阱……隨著手機(jī)支付功能在中老年人生活中的普及，新的詐騙問(wèn)題也頻繁產(chǎn)生。

　　日前，中國(guó)社科院聯(lián)合騰訊發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，“銀發(fā)族”正通過(guò)自己的生活經(jīng)驗(yàn)，形成獨(dú)特的新媒體使用文化，更多使用手機(jī)導(dǎo)航、制作表情包等新潮功能。同時(shí)，免費(fèi)領(lǐng)紅包、贈(zèng)送手機(jī)流量和優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)商品，成為中老年人受騙三大陷阱。

　　在科技日新月異的今天，如何讓中老年人跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在呼吁銀發(fā)族增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、提高信息甄別能力的同時(shí)，多方協(xié)力構(gòu)建一個(gè)中老年人友好型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)十分重要。

　　新體驗(yàn)讓人“上癮”

　　心靈雞湯幽默段子最受歡迎

　　“一開(kāi)始只是幾個(gè)老同事相約去爬山，后來(lái)我們組了QQ群、微信群，群越來(lái)越大，還經(jīng)常有人分享相關(guān)公眾號(hào)文章?！奔易∩綎|東營(yíng)的退休女士李英說(shuō)，東營(yíng)本地有戶(hù)外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者建立的“青草地戶(hù)外社區(qū)”等論壇，讓他們?yōu)樽约旱呐d趣找到“網(wǎng)上家園”。

　　“其實(shí)，微信我平時(shí)看的多、發(fā)的少，網(wǎng)購(gòu)也不習(xí)慣，總覺(jué)得不如親自看看有保障?！焙蜕磉呁g人相比，李英覺(jué)得自己對(duì)新媒體了解不算多。

　　四川成都的鄒潔阿姨則是個(gè)新媒體“達(dá)人”?！坝梦⑿怕?lián)系親友，在微博上發(fā)表隨想，通過(guò)手機(jī)軟件生成各種新穎照片形式，還用手機(jī)看視頻……”提到自己手機(jī)上的APP，鄒阿姨侃侃而談。

　　鄒阿姨平時(shí)會(huì)保存一些圖片，配上文字制作表情包問(wèn)候親朋；她還在網(wǎng)上搜索教程自學(xué)軟件裝卸，根據(jù)自己需要重裝了手機(jī)系統(tǒng)和軟件。

　　摸索、學(xué)習(xí)、適應(yīng)，李英和鄒潔都是中老年人接觸新媒體的典型代表。正如調(diào)研報(bào)告所顯示，除了溝通交流之外，越來(lái)越多的中老年人已經(jīng)學(xué)會(huì)了手機(jī)導(dǎo)航、制作表情包等新應(yīng)用。

　　調(diào)研同時(shí)發(fā)現(xiàn)，中老年人上網(wǎng)瀏覽主題排名靠前的，是和慰藉心靈、調(diào)節(jié)情緒有關(guān)的心靈雞湯和幽默段子，其次是時(shí)事新聞、養(yǎng)生保健和情感生活。

　　“這反映出這一群體的情感需求——他們得到的社會(huì)情感支持少而單一，更容易感到社會(huì)疏離和情感隔離。”南京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授陳云松說(shuō)，新媒體能夠滿(mǎn)足中老年人在獲取資訊、參與社會(huì)、增進(jìn)情感三方面的需求，容易讓他們對(duì)線(xiàn)上生活產(chǎn)生滿(mǎn)足感和依賴(lài)感。

　　正因如此，一些老人甚至有點(diǎn)“上癮”。在河南漯河，一位六旬老人為在“微信運(yùn)動(dòng)”上獲得更多點(diǎn)贊，每天走路幾小時(shí)，雙腿酸脹還要堅(jiān)持，引起家人擔(dān)心。在北京大興，一位阿姨凌晨用唱歌APP錄歌，甚至把村委會(huì)暫時(shí)不用的音響拉到家里，與鄉(xiāng)親鬧出許多不快。

　　中國(guó)傳媒大學(xué)傳播研究院教授張開(kāi)分析，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一是由于老人們渴望交流，渴望被關(guān)注；二是缺乏自我管理意識(shí)，尤其是對(duì)使用新媒體時(shí)可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)缺乏認(rèn)識(shí)。對(duì)此，需要提高中老年群體的媒介和信息素養(yǎng)，引導(dǎo)他們會(huì)用、用好新媒體。

　　新騙局難辨難防

　　七成受訪(fǎng)者受騙后未尋幫助

　　“10G全國(guó)通用流量包任性送！我搶到1024M！”有媒體報(bào)道，山西一位市民在微信群看到信息后，點(diǎn)開(kāi)鏈接，按照提示把鏈接分享到其他群里。本以為能領(lǐng)取免費(fèi)流量，結(jié)果不僅沒(méi)有等到流量，還“抽中”了一個(gè)運(yùn)費(fèi)數(shù)百元的“獎(jiǎng)品”。

　　報(bào)告顯示，贈(zèng)送手機(jī)流量、免費(fèi)領(lǐng)紅包和優(yōu)惠打折團(tuán)購(gòu)商品是中老年人最容易受騙的信息類(lèi)型。但他們維權(quán)的意識(shí)和能力并不強(qiáng)，近七成受訪(fǎng)者表示發(fā)覺(jué)受騙后不尋求幫助。

　　“不安全”是很多人最大的擔(dān)憂(yōu)。李英的愛(ài)人有網(wǎng)上理財(cái)?shù)牧?xí)慣，平時(shí)也用手機(jī)支付，他特別留意網(wǎng)絡(luò)詐騙方面的報(bào)道，讓自己“多長(zhǎng)個(gè)心眼兒”。他說(shuō)，“有一次我在微信上掃了一個(gè)二維碼，人家發(fā)給我一個(gè)紅包，我讓我兒子看了一下，他說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題我才接收。”

　　中老年人也是網(wǎng)絡(luò)謠言的“重災(zāi)區(qū)”?！翱炜矗∵@三種東西要少吃”“一個(gè)老教授的忠告，看完多活十年”“剛出的事，看了的人都嚇一跳”……2017年網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺(tái)處理的謠言文章涉及健康養(yǎng)生、奇聞趣事、食品安全類(lèi)文章占比最大，這些恰好是中老年人?？吹膬?nèi)容。似是而非的內(nèi)容配上“標(biāo)題黨”，擾亂了中老年人的判斷。

　　陳云松說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，中老年人接收信息的主要渠道是權(quán)威媒體，信任度高；面對(duì)新媒體，他們也習(xí)慣性“照單全收”。國(guó)外心理學(xué)專(zhuān)家臨床測(cè)試發(fā)現(xiàn)，信任感存在代際差異，中老年人對(duì)騙局的識(shí)破能力更低。

　　一些技術(shù)性障礙，從根本上影響了中老年人使用新媒體的體驗(yàn)。

　　“我都不敢在我爺爺?shù)碾娔X上用網(wǎng)銀了。”在北京中關(guān)村工作的鄭馨宜說(shuō)，她70多歲的爺爺會(huì)用電腦、手機(jī)，但不會(huì)用殺毒軟件，流氓程序和垃圾插件防不勝防。

　　北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心主任田麗指出，新應(yīng)用、新產(chǎn)品發(fā)展快，中老年人接受慢，即使手把手教，問(wèn)題還會(huì)層出不窮。同時(shí)，老年機(jī)目前并不普及，且主要是從屏幕和聲音兩個(gè)角度考慮受眾需求，中老年群體在管理系統(tǒng)、應(yīng)用軟件上的很多特殊需求很難滿(mǎn)足。

　　新需求各方協(xié)力

　　提倡年輕人“文化反哺”中老年人

　　“因?yàn)榘謰屜嘈臰iFi致癌，我就自己辦了一個(gè)公眾號(hào)，給他們推送一些靠譜的信息?，F(xiàn)在，這個(gè)號(hào)已有近萬(wàn)名粉絲?！薄袄习掷蠇尶催@里”公眾號(hào)創(chuàng)辦人孫亮告訴記者，從2015年底至今，除了提供一些適用于中老年人閱讀的娛樂(lè)內(nèi)容，公眾號(hào)的重點(diǎn)內(nèi)容就是辟謠信息。在公眾號(hào)的功能介紹里，他寫(xiě)道：“公眾號(hào)初衷是希望能武裝父母朋友圈。努力為老爸老媽辟謠，我們?cè)谛袆?dòng)！”

　　幫助中老年人用好新媒體，行動(dòng)者越來(lái)越多。

　　“如果收到了網(wǎng)銀即將到期需要升級(jí)，要求您登錄某個(gè)鏈接輸入銀行卡賬號(hào)、密碼這種信息，一定要先給銀行客服打電話(huà)問(wèn)清楚?！苯?，在北京東高地街道，北京郵電大學(xué)的大學(xué)生志愿者為居民演示了中獎(jiǎng)信息、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電話(huà)欠費(fèi)等各種詐騙形式，讓大叔大媽們連連驚呼“好險(xiǎn)”。

　　目前，全國(guó)已有不少社區(qū)街道、老年大學(xué)開(kāi)始組織中老年人學(xué)習(xí)新媒體使用技巧。張開(kāi)說(shuō)：“提高媒介素養(yǎng)是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的過(guò)程，對(duì)于接觸新媒體的中老年群體更是如此。社區(qū)能為大家學(xué)習(xí)交流提供最便利、最務(wù)實(shí)的平臺(tái)，作用非常大。”

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也有責(zé)任參與其中?！艾F(xiàn)在很多社會(huì)服務(wù)必須在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具備了‘公共事業(yè)’屬性，他們理應(yīng)與中老年群體的需求對(duì)接。除了培訓(xùn)教育之外，現(xiàn)在適合中老年人的應(yīng)用軟件或管理系統(tǒng)還非常匱乏。例如，能否在老年機(jī)中增加信息攔截功能，對(duì)詐騙信息或病毒軟件進(jìn)行重點(diǎn)防護(hù)。”田麗說(shuō)。

　　陳云松指出，一個(gè)中老年人友好型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，既包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、終端等硬件，也包括軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境，還需要來(lái)自家庭和全社會(huì)的理解、激勵(lì)與行動(dòng)?！疤岢幕床浮?，讓年輕一代充分帶動(dòng)中老年人?！标愒扑烧f(shuō)，“不僅要教中老年人使用技術(shù)，還應(yīng)該像孫亮那樣，為中老年人創(chuàng)作更合適、更有益的內(nèi)容，甚至帶動(dòng)他們創(chuàng)造和傳播屬于自己的新媒體文化?！保ㄓ浾?宋宇）