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電影票“退改簽”落地難 部分影院要求會(huì)員才退 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票多數(shù)不退
2018-09-26 08:22:06 來源: 中國(guó)之聲
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   據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,買了電影票,突然有事不能去看了,這票能退嗎?在剛剛過去的2018年電影“暑期檔”,全國(guó)電影市場(chǎng)總票房達(dá)到174億元,創(chuàng)歷史新高。隨著票房的盤子擴(kuò)大、觀影人數(shù)增多,電影票“不退不改”、“只改不退”等現(xiàn)象,受到越來越多消費(fèi)者的詬病。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不同售票渠道的“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)不一,“套路”重重。

   近日,中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布通知,要求影院支持“退改簽”。然而記者走訪河南鄭州多家影院,發(fā)現(xiàn)“退改簽”并未真正落地實(shí)施。電影票“退改簽”怎一個(gè)“難”字了得?

   觀眾:影院不支持退改簽,電影票只能私下低價(jià)轉(zhuǎn)出

   “含淚轉(zhuǎn)票,價(jià)格宜人,物超所值……”前兩天,鄭州市民劉先生發(fā)了一條朋友圈,稱自己購(gòu)買的《碟中諜6》電影票,因臨時(shí)有事無(wú)法觀影,但影院不支持退票,他只好自己私下轉(zhuǎn)讓出去:“很便宜轉(zhuǎn)出去了,電影票不能退嘛,看不成的話浪費(fèi)了?!?/p>

   跟劉先生一樣,喜歡看電影的朋友們也都有過這樣的經(jīng)歷,網(wǎng)上買好電影票后,因臨時(shí)有事,沒辦法去看。加上影院不支持退改簽,如果轉(zhuǎn)讓不出去,只能白白浪費(fèi)一張票。

   多家影院極少公示“退改簽”須知 耀萊成龍:會(huì)員卡才可退

   最近,中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布通知,要求影院支持“退改簽”,各影院需在大堂醒目位置公示“退改簽”須知,保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。

   記者走訪河南省會(huì)鄭州多家影院,發(fā)現(xiàn)極少有影院公示“退改簽”須知。

   鄭州耀萊成龍國(guó)際影城工作人員:“會(huì)員卡提前半個(gè)小時(shí)可以退票,其他的不退不換的?!?/p>

   記者向鄭州橫店影視城工作人員進(jìn)行了相關(guān)咨詢。

   記者:“電影票能退嗎”

   鄭州橫店影城工作人員:“你好,不能退的。”

   “也不能改簽嗎?”

   “對(duì)?!?/p>

   “就在店內(nèi)會(huì)員卡購(gòu)買的也不行?”

   “不行。”

   部分影院“退改簽”程序繁瑣

   鄭州某電影院雖然可以滿足觀影者的“退改簽”訴求,不過程序較為繁瑣。

   工作人員稱:“這個(gè)的話您可以到我們的前臺(tái)去,然后呼值班經(jīng)理,我們這邊是給您做不了處理的(值班經(jīng)理能退款嗎)跟我們的值班經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào),一般都是可以的?!?/p>

   北京一位觀眾告訴中國(guó)之聲,他在北京CBD一家電影院的體驗(yàn)是,通過電影院現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的電影票可以退改,但是通過第三方平臺(tái)購(gòu)票就比較繁瑣。

   網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票多數(shù)“不可退改”,部分“限時(shí)退改”

   新聞縱橫編輯在購(gòu)票平臺(tái)貓眼上嘗試購(gòu)票發(fā)現(xiàn),多家影院在提交訂單時(shí)均顯示“不可退”和“不可改”,只有極少影院支持“限時(shí)退”和“限時(shí)改”。貓眼客服: 選座電影沒有退改標(biāo)志的暫且不支持退款改簽,有退改簽提示的影院,僅支持影片開場(chǎng)前公布時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款改簽,請(qǐng)您按時(shí)觀影或轉(zhuǎn)讓好友?!?/p>

   新聞縱橫編輯昨晚打開貓眼電影和淘票票,在影院搜索頁(yè)面看到,每個(gè)影院下方都有標(biāo)簽,顯示是否可退、可改簽、有無(wú)停車場(chǎng)、能否使用折扣卡等信息。在付款之前,如果您選擇的影院無(wú)法退改簽也有相應(yīng)提示。

   以正在熱映的電影《江湖兒女》為例,在淘票票網(wǎng)站,今天(25日)北京東城區(qū)共有12家電影院通過該網(wǎng)站售票,但只有3家電影院提示可以退改簽,9家都不行??梢哉f,大部分電影院并不支持網(wǎng)上退改簽。

   律師:“不退不改”屬霸王條款

   一直以來,電影票“不退不改”、“只改不退”飽受消費(fèi)者詬病。河南英泰律師事務(wù)所律師趙鈺濤認(rèn)為,電影院對(duì)售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置屬于正常的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)范圍,不能把這種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)通過不退不換的強(qiáng)制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),未嘗不是一種霸王條款:“依據(jù)合同法及其司法解釋、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,屬于以格式條款做出的對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定。這屬于‘霸王條款’,應(yīng)予以糾正。”

   業(yè)內(nèi):影院不想“自找麻煩”,不愿擔(dān)上座率低風(fēng)險(xiǎn)

   電影票“退改簽”本是消費(fèi)者的“正當(dāng)權(quán)益”,但為什么實(shí)施起來卻這么難呢?電影行業(yè)從業(yè)者張先生認(rèn)為,其原因還是來自影院方面。他們的理由是“防止惡意刷票”,刷票會(huì)影響影院排片,直接影響影城收入。而且“退改簽”還有很多流程和工作量,影院自然不想“自找麻煩”。此外,沒有影院愿意承擔(dān)上座率和出票量降低的風(fēng)險(xiǎn)。

   他表示:“因?yàn)橐粓?chǎng)電影只要有一人買票,就無(wú)法更改電影的排期。如果此時(shí)惡意退票,不僅別的電影失去更多排片機(jī)會(huì),這部電影票房也會(huì)降低,直接影響影城收入。所以這就需要對(duì)退票者進(jìn)行一定的限制,比如收取一定的退票費(fèi)或者每月只能退改簽幾次,超過的話就列入征信黑名單等?!?/p>

   《通知》并非硬性要求,影院可以不許退改簽

   中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》的明確表示,各院線、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí),要明確“退改簽”規(guī)定,規(guī)定條款盡量細(xì)化,做到權(quán)責(zé)清楚。

   這份通知并沒有硬性要求所有的院線必須開放電影票退改簽業(yè)務(wù),只是規(guī)定:“是否同意‘退改簽’或什么樣情況下允許‘退改簽’”,也就是說,電影院可以不允許退改簽。

   業(yè)內(nèi):全面放開“退改簽”確實(shí)困難

   在電影行業(yè)從業(yè)者張先生看來,一些影院盡管也在努力使“退改簽”業(yè)務(wù)更加人性化,但鑒于電影這一消費(fèi)產(chǎn)品的特殊性,也鑒于各地區(qū)電影放映的差異性,目前全面放開“退改簽”確實(shí)還有一定困難:“可以像購(gòu)票火車票一樣,乘客趕不上或者有其他安排可以隨時(shí)隨地‘退改簽’。但對(duì)影院來說相當(dāng)于要自我革新,會(huì)影響到他們自身的利益,所以我認(rèn)為新規(guī)要完全落地還需一定的時(shí)間。”

   協(xié)會(huì):會(huì)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查

   在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,消費(fèi)者有用腳投票的權(quán)利。完善的退改簽制度會(huì)讓消費(fèi)者贏得更好的觀影體驗(yàn),也會(huì)讓影院贏得更好的口碑。

   另一方面,我們也期待《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》能夠盡快落地。中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)已明確表示,根據(jù)《通知》要求,制定改進(jìn)完善電影票“退改簽”工作的實(shí)施方案,盡快付諸實(shí)施。相關(guān)主管部門將對(duì)本通知落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

   相信辦法總比困難多,貢獻(xiàn)了全球第二大電影票房的中國(guó)影迷,值得擁有合情合理的電影票退改簽制度。

   (記者 谷艷敏)

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 韓家慧
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