新華社蘭州12月3日電 題:甘肅蘭州:“四辦四清單”為群眾辦事按下“快進鍵”
新華社記者張睿、多蕾
在甘肅省蘭州市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi),許飛伸手接過了新?lián)Q的道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證,這項曾經(jīng)需要數(shù)天時間才能完成的程序,許飛從踏入政務(wù)服務(wù)大廳到接過全新的證件,只用了不到十分鐘。
“曾經(jīng)我們客運駕駛員更換道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證需要三四天的時間,今天我來只用了幾分鐘,太滿意了?!痹S飛說。
審批多、時限長、程序雜……這些弊端一度是群眾到政府部門辦理各類事項的最大障礙。從2017年開始,甘肅省蘭州市探索創(chuàng)立了一項市級服務(wù)承諾——“四辦四清單”管理制度,蘭州市群眾辦事從此按下了“快進鍵”。
“‘四辦四清單’的具體內(nèi)容就是即收即辦、當(dāng)日辦結(jié)、限時辦結(jié)與代辦服務(wù)。政府部門把曾經(jīng)繁雜多樣的100多種事項分成了四大類??此坪唵危澈髤s是一系列改革。”蘭州市政府服務(wù)管理局副局長宋海宏說。
宋海宏介紹,在“四辦四清單”管理制度中,政府對于給群眾和企業(yè)辦理各項事項的時限做出了硬性規(guī)定:將以往3個工作日內(nèi)辦結(jié)的事項確定為即收即辦件,當(dāng)場辦結(jié);將以往3到6個工作日辦結(jié)的事項確定為當(dāng)日辦結(jié)件,1個工作日內(nèi)辦結(jié);將以往需要6個工作日以上辦結(jié)的事項壓縮三分之二時限后確定為限時辦結(jié)件。
記者在蘭州市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)看到,以前熙熙攘攘的服務(wù)大廳如今卻變得有些“冷清”。通過了解得知,此種“冷清”的背后,其實是因為辦理點增多、辦理速度加快以及窗口服務(wù)終端、個人電腦終端、手機移動終端、自助服務(wù)終端“四端”聯(lián)合辦理舉措的實行。
蘭州亞太實業(yè)集團股份有限公司開發(fā)部部長劉凌表示,以前要辦理業(yè)務(wù),提交的手續(xù)很繁雜,有時候得跑五六趟才能弄清楚,現(xiàn)在有政府工作人員來到企業(yè)現(xiàn)場幫助解答疑惑,節(jié)省了不少時間。
為了讓群眾辦事零跑腿,企業(yè)辦事更加快捷高效,蘭州市組織成立了30余人的幫辦代辦隊伍,全面推行工程建設(shè)項目全程無償幫辦代辦服務(wù)。今年以來,已經(jīng)為100多個建設(shè)項目無償開展幫辦代辦服務(wù),市級政務(wù)服務(wù)事項審批結(jié)果還免費快遞送達。
蘭州大學(xué)管理學(xué)院副院長王學(xué)軍表示:“四辦四清單制度,其實是一種政府流程再造或重構(gòu),對公務(wù)員個體的素質(zhì)和政府部門的能力提出了更高的要求。”
據(jù)了解,蘭州市目前仍在對“四辦四清單”的目錄進行優(yōu)化,大幅增加即收即辦、當(dāng)日辦結(jié)類事項。調(diào)整后的蘭州市市級服務(wù)承諾“四辦四清單”目錄事項達到了758項,比原來增加了111項。
“下一步,我們將進一步深化改革,完善政務(wù)服務(wù)體系,突出制度建設(shè),增加老百姓的獲得感?!彼魏:暾f。
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