新華社北京1月21日電（記者魏玉坤）記者21日從交通運輸部獲悉，在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控涉及交通運輸?shù)挠嘘P(guān)工作同時，為更好滿足旅客訴求，交通運輸部和國家鐵路局、中國民航局及中國國家鐵路集團有限公司21日晚決定，對選擇鐵路、公路、水路、民航等交通出行方式的旅客，免收其到達(dá)、離開武漢的客車票、船票、機票等的退票手續(xù)費。
鐵路方面，自即時起至2020年1月24日24時止，在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購買武漢出發(fā)和到達(dá)的各次列車火車票的旅客，自愿改變出行計劃需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買乘意險的一同辦理。
公路、水路方面，各級交通運輸部門全力確保春運安全暢通，明確對已經(jīng)購買涉及武漢車、船票的旅客，當(dāng)提出退票要求時，客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理免費退票，不得收取任何費用。
民航方面，要求各運輸航空公司高度重視旅客服務(wù)工作，針對已經(jīng)購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應(yīng)當(dāng)予以免費辦理。
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徐海知
