新華社北京4月1５日電 題：疫情下助障護(hù)殘 生活中化憂解難——北京市“接訴即辦”努力幫扶殘障人士
新華社記者駱國駿、王君璐、邰思聰
新冠肺炎疫情突襲，不僅沖擊了普通人生活節(jié)奏，更給殘障人士帶來許多意想不到的困擾。疫情期間，北京市殘疾人聯(lián)合會(huì)一手抓防疫，一手抓幫扶，通過12345市民服務(wù)熱線等渠道加強(qiáng)與殘疾人的溝通，做到接訴即辦、能辦必辦。
暢通信息接收渠道 讓殘疾人安心
“您好，我是一位盲人，很多疫情防控信息都是文字材料，我看不到……”疫情發(fā)生后，12345熱線接到不少殘疾人反映疫情信息接收不暢的訴求。
“接到訴求，我們及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并第一時(shí)間反饋?！北本┦袣埣踩司S權(quán)中心主任韓淑琴介紹，為盡可能了解殘疾人需求，北京市殘聯(lián)24小時(shí)受理殘疾人通過撥打12345熱線提出的各類訴求，并通過12345微信公眾號、微博、北京通APP等渠道收集殘疾人朋友用文字發(fā)來的咨詢和求助信息。
與此同時(shí)，北京市各類殘疾人協(xié)會(huì)積極發(fā)揮作用，暢通殘疾人防疫信息獲取渠道。北京市盲人協(xié)會(huì)副主席曹軍開發(fā)線上小程序，制作語音版疫情防控知識手冊?！巴ㄟ^小程序，盲人朋友足不出戶就能了解疫情信息?！?/p>
疫情信息快速變化、防控政策不斷調(diào)整，如何讓殘疾人通過每日新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)及時(shí)、準(zhǔn)確獲知信息，成為擺在北京市殘聯(lián)面前的難題。
經(jīng)過與北京市委宣傳部反復(fù)溝通，2月3日，北京市殘聯(lián)組織一批特教老師成立新聞發(fā)布會(huì)手語翻譯團(tuán)隊(duì)。
“手語播報(bào)最好是和口形相結(jié)合，口罩成為擺在我和聽障朋友間的一堵‘墻’。”北京市殘聯(lián)教育就業(yè)部工作人員冷新雪反復(fù)琢磨后，用普通口罩和塑料自制“透明口罩”，讓聽障人士看到“手口并用”的專業(yè)翻譯,確保信息準(zhǔn)確傳遞。
加大幫扶 滿足殘疾人不同需求
疫情期間，原本線下開展的殘疾人康復(fù)訓(xùn)練、購買輔助器具等工作都受到不同程度影響。
“你好，我想在殘疾人輔助器具綜合服務(wù)平臺上申請購買輪椅……”家住門頭溝區(qū)的王女士不久前致電12345熱線求助。
12345市民服務(wù)熱線殘聯(lián)分中心工作人員接訴后，馬上幫王女士查詢訂單狀態(tài)，并與門頭溝區(qū)殘聯(lián)、輔助器具服務(wù)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，盡快協(xié)調(diào)解決。
在廣泛收集殘疾人訴求基礎(chǔ)上，各級殘聯(lián)舉一反三，未訴先辦，主動(dòng)服務(wù)。
為保障140多位重度視力、肢體或高齡殘疾人的基本生活需求，海淀區(qū)八里莊街道組織30余名社區(qū)志愿者成立“玲瓏助殘志愿服務(wù)隊(duì)”，李薈慧就是其中一員。
2月11日，李薈慧來到獨(dú)居的精神殘疾人馬女士家中，發(fā)現(xiàn)其日常精神類藥物僅剩2天用量，李薈慧立即替她向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心申請了1個(gè)月的藥量?！拔叶ㄆ诎€(gè)給社區(qū)的殘疾人朋友打電話，問問有什么需求，保證他們疫情期間按時(shí)服藥，衣食無憂?！崩钏C慧說。
疫情期間，為減少人群聚集，北京市各區(qū)、街道為殘疾人提供勞動(dòng)技能培訓(xùn)、康復(fù)訓(xùn)練、情感交流和疏導(dǎo)服務(wù)的“溫馨家園”落實(shí)封閉式管理措施，無法正常開展線下活動(dòng)。
“面對面活動(dòng)暫停，但對殘疾人朋友的服務(wù)不能停?！北本┦袣埪?lián)組聯(lián)部主任王靜奎介紹，全市522家“溫馨家園”利用互聯(lián)網(wǎng)開展非聚集性、非接觸性活動(dòng)，并為特殊困難殘疾人提供代購生活必需品、藥品等服務(wù)。同時(shí)，全市已有860多名康復(fù)教師為2600多名殘疾兒童進(jìn)行遠(yuǎn)程康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)，做到“閉園不停課”。
助力復(fù)工復(fù)產(chǎn) 促殘疾人更好融入社會(huì)
2019年9月，盲人夫婦任志和李娜在朝陽區(qū)常營薈萬鴻社區(qū)租下商鋪，開了一家盲人按摩店。受疫情影響，店鋪關(guān)門1個(gè)多月。3月13日，按照復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求，夫婦倆滿心歡喜地開門營業(yè)。
“沒想到很多老客戶受疫情影響不敢來。不開張每天都賠錢，開張我們兩個(gè)盲人消毒、測溫又存在困難，于是我就撥打12345熱線求助?！比沃靖嬖V記者，上午打了電話，下午社區(qū)就安排專人上門解決困難?，F(xiàn)在，只要有顧客來做按摩，任志就給社區(qū)打電話，由社區(qū)工作人員上門為顧客測溫并做好記錄。
“非常感謝社區(qū)，疫情防控任務(wù)重，他們本來人手就緊，每天還得跑好幾趟為我的顧客測溫?！崩钅日f。
任志和李娜是疫情期間堅(jiān)持工作的眾多殘疾人縮影。北京市殘疾人社會(huì)保障和就業(yè)服務(wù)中心主任顧錦榮介紹，疫情期間，北京市、區(qū)兩級殘聯(lián)已組織殘疾人網(wǎng)上專場招聘會(huì)56次，聯(lián)合市管企業(yè)安置658名殘疾人就業(yè)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”模式幫助500多名殘疾人實(shí)現(xiàn)居家就業(yè)。
殘疾人求職難，找到合適工作更難。家住通州區(qū)漷縣鎮(zhèn)的馬艷青是一位肢體殘疾人，由于出行不便，一直沒有找到合適工作。疫情期間，在北京市殘疾人社保就業(yè)服務(wù)中心與區(qū)殘聯(lián)的幫助下，馬艷青成為北京一家科技公司遠(yuǎn)程居家外呼崗話務(wù)員。“通過這份工作，我找到了社會(huì)認(rèn)同感，體現(xiàn)了自身價(jià)值，更有信心融入社會(huì)、回報(bào)社會(huì)?！瘪R艷青說。
